سياسة الاسترداد والإلغاء

نظرة عامة

نريدك راضية عن الخدمة. توضّح هذه الصفحة متى يمكن الإلغاء أو استرداد المبلغ، وكيف تطلبينه.

الاشتراكات (الحكايات التعليمية ومطبخ الألعاب)

• هذه خدمة رقمية يبدأ الوصول إليها فور تفعيل الاشتراك، لذلك لا يُسترد المبلغ بعد التفعيل والاستخدام.
• يُنظر في الاسترداد في هذه الحالات: دفع المبلغ مرتين بالخطأ، أو تعذّر وصولك للمحتوى بسبب مشكلة تقنية من جانبنا لم نتمكن من حلها.
• الاشتراكات لا تتجدد تلقائيًا، فلا يُخصم منك شيء دون طلبك.

الورش

• يمكنك طلب إلغاء التسجيل أو نقله إلى ورشة أخرى بالتواصل معنا قبل موعد الورشة بوقت كافٍ، وسننظر في الطلب.
• بعد بدء الورشة أو بعد الوصول إلى محتواها لا يُسترد المبلغ، إلا إذا ألغينا نحن الورشة أو غيّرنا موعدها بما لا يناسبك، فيكون لك الاسترداد أو النقل.

الجلسات الاستشارية

• يمكن تغيير موعد الجلسة أو إلغاؤها بالتنسيق معنا قبل الموعد بوقت كافٍ.
• إذا ألغينا نحن الجلسة أو تعذّر إجراؤها من جانبنا، فلك تحديد موعد بديل أو استرداد المبلغ كاملًا.
• الجلسة التي تمّت لا يُسترد مقابلها.

كيف تطلبين الاسترداد أو الإلغاء

تواصلي معنا عبر وسائل التواصل المعلنة في الموقع (واتساب) واذكري اسمك ونوع الخدمة وتاريخ الدفع. سنرد عليك ونخبرك بنتيجة الطلب.

طريقة رد المبلغ

عند الموافقة على الاسترداد يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان، وبالتنسيق معك.